Descriptif de la société
Entreprise leader sur le secteur pharmaceutique depuis plus d’1 siècle avec un CA 1 800p à travers l’Europe, de 2 Md€, propose des produits innovants dans le domaine de la santé, compléments alimentaires, cosmétiques,… .
La société définit, fabrique, vend et distribue ses produits auprès de +100 k pharmacies et parapharmacies à travers l’europe.
Descriptif du poste
Dans le cadre du développement du groupe, l’entreprise recrute un responsable du service client qui aura pour missions :
Gestion des services utilisateurs (RUN) :
· Superviser les prestations des services et support aux utilisateurs finaux
· S’assurer de la qualité des solutions apportées et de la satisfaction des utilisateurs.
· Veiller à ce que les demandes d’assistance soient traitées dans les délais impartis et selon les niveaux de service convenus.
· Superviser la résolution des incidents majeurs et s’assurer de la gestion des problèmes.
· Proposer et Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
· Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience utilisateur.
· Prendre en responsabilité l’ITSM du Groupe
· Gérer les crises et la communication associée
Architecte de l’environnement (BUILD) :
· Assurer une veille technologique pour garantir la conformité avec les standards du marché.
· Apporter une vision à moyen/long terme sur l’évolution des services et sur l’organisation à mettre en place pour les accompagner.
· Piloter les évolutions et projets
. Négocier les contrats de services et de licences
Compétences requises :
· Bonne connaissance des concepts et technologies autour de l’environnement utilisateur (Gestion des identités, poste de travail Windows, o365, sécurité, impressions…)
· Capacité à prendre le domaine en autonomie en étant force de proposition
· Capacité à résoudre efficacement les problèmes impliquant plusieurs fournisseurs.
· Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
· Collaborer avec les autres équipes IT pour assurer une résolution efficace des incidents et des demandes.
Les plus :
– Environnement et dynamique « type startup » »,
– De nombreux projets à définir et déployer,
– Equipe réduite avec un process de décision rapide pour engager les projets,
– Salaire motivant : fixe + bonus
Poste basé à Paris/IDF, éventuellement à Bordeaux
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Le profil idéal
Nous recherchons un candidat, profil technique, avec un Bac+3 minimum dans le domaine de l’IT et une expérience confirmée dans le support client :
– Vous justifiez de plus de 5 années d’expérience en tant que responsable ou expert de l’environnent utilisateur, poste de travail, support utilisateur
– L’expertise sur les technologies Microsoft est indispensable à votre candidture ainsi que la connaissance technique dans le domaine des réseaux, SSO, Cloud, poste de travail,
– Expérience confirmée dans la gestion d’équipes sera un plus mais n’est pas indispensable à votre candidature,
– Expérience dans la contractualisation et le suivi des contrats de services,
– Maitrise d’ITIL
– Compétences avérées pour la mise en place et l’optimisation des process de déploiement, d’évolution et de support technique des solutions,
– Posture de leader avec de très bonne qualité de présentation et de communication pour engager toutes les parties prenantes dans l’évolution des solutions,
– Excellente expression orale et écrite en français et en anglais exigée (environnement international).
