Descriptif de la société
Acteur en forte croissance dans le secteur des télécommunications Saas, notre client conçoit et commercialise des solutions télécom innovantes à destination des PME.
Fort d’une présence européenne et d’une dynamique soutenue par une stratégie ambitieuse de croissance externe, le groupe a su imposer son modèle en s’appuyant sur des équipes engagées, des produits performants, et une culture centrée sur la satisfaction client.
Dans ce contexte de structuration et d’accélération, nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, d’optimiser les processus opérationnels, et de contribuer activement à la transformation de l’organisation.
Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction Générale France et membre du comité de direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités opérationnelles : administration des ventes, déploiement des services, support technique, service client et opérations data.
Votre rôle consistera à :
· Manager une équipe d’environ 50 collaborateurs, en veillant à la montée en compétences, la performance et l’organisation optimale des équipes ;
· Structurer, automatiser et améliorer les processus pour gagner en efficacité, réduire les délais de traitement et optimiser les coûts ;
· Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et garantir une qualité de service irréprochable ;
· Participer à la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;
· Collaborer étroitement avec les équipes produits, développement et commerciales pour adapter les opérations aux évolutions du marché et aux attentes clients ;
· Porter une vision transverse et orientée résultats au sein du comité de direction.
Le profil idéal
· De culture Télécom, vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) dans le management d’équipes opérationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;
· Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, à la structuration des processus et à l’automatisation des opérations ;
· Vous êtes un(e) leader pragmatique ;
· Vous avez une forte orientation clients/partenaires, un excellent relationnel et une vraie appétence pour la transformation ;
· Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
