Offre d'emploi

Descriptif du poste

Vos missions et responsabilités seront les suivantes :

- Assurer la prise en compte des demandes de support et des remontées d'anomalie suivant les SLA définis
-Traiter les demandes de support niveau 1 au regard des procédures existantes, analyse des tickets, formation des utilisateurs, paramétrage des outils, assignation de la résolution au support niveau 2 et suivi de la résolution des tickets
- Garantir le respect et la mise à jour des procédures de fonctionnement du service et d'utilisation des applications informatiques au niveau groupe
- Suivre l'évolution du niveau de service, des indicateurs d'activités et des applications supportées
- Contribuer au développement et à la mise en place de nouvelles procédures visant à l'amélioration continue du service support
- Enrichir les bass de connaissances (documentations internes, guides utilisateurs)

Ces missions peuvent être amenées à évoluer selon les besoins et le développement des applications multi-métier, y compris avec la mise en place de solutions du marché.

Le profil idéal

Titulaire d'un Bac+2 (BTS/DUT Informatique), vous avez une 1ère expérience dans un service support chez un éditeur ou un client final.

Votre excellent relationnel, votre curiosité et votre pugnacité seront vos meilleurs atouts dans un contexte où les interactions sont quotidiennes, et les interlocuteurs multiples : équipes métier internes, équipes de développement, équipes de services, consultants...

Votre niveau d'anglais est courant, vous permettant de tenir un échange technique ou fonctionnel auprès de nos BU internationales.

Descriptif de la Société

Groupe Mondial de communication et marketing multi-canal (marketing 360°, Print Management, Cross-Média), réalisant 50% de son CA à l'international dans 35 pays

Informations :

1916-600-SP

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